Produkt & Nutzererlebnis
Den Arbeitsablauf für Mitarbeiter über Posteingang, Gesprächsboard, Kundenkontext, Analysen und KI-Einstellungen hinweg gestaltet.
02 / KANALÜBERGREIFENDER KUNDENSUPPORT
Support, der dazulernt.
Eine Echtzeit-Support-Plattform, die alle Kanäle zusammenführt, Antworten automatisiert und aus dem Feedback ihrer Mitarbeiter lernt.
MEINE ROLLEEigenständige ProduktentwicklungProduktdefinition → UX/UI → Full-Stack-Entwicklung → Messaging-Integrationen → KI-Feedback-Prozess
Echtzeit-MessagingWhatsAppTelegramWebsite-WidgetsKI & Wissensdatenbank
DIE AUFGABE
Supportanfragen kommen über verschiedene Kanäle, doch die Antworten sollen konsistent bleiben. Ich habe einen gemeinsamen Arbeitsbereich entwickelt, in dem KI Routinefragen übernimmt und Mitarbeiter eingreifen, korrigieren und die Vorgaben für künftige Antworten verbessern.
Echtzeit-Entwicklung
Messaging-Kanäle und Website-Widgets in einem gemeinsamen Gesprächssystem mit Live-Aktualisierungen und Übergabe an Mitarbeiter verbunden.
KI & kontinuierliches Feedback
Antworten auf Basis von Anweisungen und Wissen entwickelt sowie einen Lernprozess direkt im Chat, der Mitarbeiterfeedback in wiederverwendbare Vorgaben überführt.
WhatsApp-, Telegram- und Website-Chats in einem zentralen Echtzeit-Arbeitsbereich.
01 / 06DIE ZENTRALE KI-FUNKTIONJede Korrektur
Jede Korrektur
wird zu nutzbarem Wissen.
Mitarbeiter schulen die KI im Kontext eines echten Gesprächs. Die Verbesserungen werden in Anweisungen und Wissen gespeichert, die bei zukünftigen Antworten zum Einsatz kommen.
- 01
Antworten
Die KI antwortet anhand von Anweisungen, Gesprächskontext und Wissensdatenbank.
- 02
Korrigieren
Ein Mitarbeiter wählt eine Antwort aus und erklärt, was falsch ist oder fehlt.
- 03
Lernen
Aus dem Feedback entstehen Vorgaben, die geprüft und angewendet werden können.
- 04
Wiederverwenden
Künftige Antworten berücksichtigen diese Vorgaben und damit die Erfahrung der Mitarbeiter.
Was ich entwickelt habe
MEINE ROLLE IM PRODUKT01 / FULL-STACK & INTEGRATIONEN
Ein Arbeitsbereich für alle Gespräche
WhatsApp, Telegram und Website-Widgets an einen Echtzeit-Posteingang angebunden. Mitarbeiter sehen den Kontext, antworten und übernehmen Gespräche von der KI, ohne das Werkzeug zu wechseln.
02 / KI-WORKFLOW
Antworten mit Unternehmenswissen
Automatische Antworten auf Support-Anweisungen und einer Wissensdatenbank aufgebaut. Das Team steuert Vorgaben und Antwortmodus und kann Gespräche bei Bedarf an Mitarbeiter übergeben.
03 / FEEDBACK & WISSEN
Mitarbeiter schulen den Assistenten
Eine Antwort auswählen, die gewünschte Änderung erklären und die Korrektur als neue Vorgabe speichern. Zukünftige Antworten nutzen diese Vorgaben zusammen mit der Wissensdatenbank.
04 / PRODUKT & BETRIEB
Überblick über den Posteingang hinaus
Gesprächsanalysen, Auswertungen der Antwortzeiten und Berichte zur Arbeitslast ergänzt. Eine Kanban-Ansicht bietet eine weitere Möglichkeit, laufende Supportfälle zu organisieren.
ZUSAMMENARBEIT