Продукт и интерфейс
Спроектировал работу оператора: единый центр диалогов, канбан, контекст клиента, аналитика и настройки ИИ.
02 / ОМНИКАНАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
Поддержка, которая учится.
Агрегатор поддержки в реальном времени: объединяет каналы, автоматизирует ответы и учится у операторов, которые с ним работают.
МОЯ РОЛЬВесь цикл — самостоятельноПроработка продукта → UX/UI → full-stack разработка → интеграции мессенджеров → обучение ИИ
Обмен сообщениями в реальном времениWhatsAppTelegramВиджеты для сайтаИИ и база знаний
ЗАДАЧА
Обращения приходят из разных каналов, но ответы должны быть согласованными. Я создал общее пространство, где ИИ решает типовые вопросы, а операторы могут подключиться, исправить ответ и улучшить правила для будущих диалогов.
Обработка сообщений в реальном времени
Объединил мессенджеры и виджеты сайта в систему диалогов с обновлениями в реальном времени и передачей оператору.
ИИ и обучение на обратной связи
Реализовал ответы по инструкциям и базе знаний, а также обучение прямо в чате: обратная связь операторов превращается в правила для дальнейшей работы.
Диалоги из WhatsApp, Telegram и с сайта в едином рабочем пространстве оператора.
01 / 06КЛЮЧЕВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ИИОбратная связь
Обратная связь
улучшает ответы ИИ.
Операторы обучают ИИ в контексте реального диалога. Результат сохраняется в инструкциях и знаниях, которые используются при последующих ответах.
- 01
Ответ
ИИ отвечает с учётом инструкций, контекста диалога и базы знаний.
- 02
Исправление
Оператор выбирает ответ и объясняет, что неверно или чего не хватает.
- 03
Обучение
Обратная связь становится правилом, которое можно проверить и применить.
- 04
Применение
Новые ответы учитывают эти правила и опыт операторов.
Что я реализовал
МОЯ РОЛЬ В ПРОДУКТЕ01 / FULL-STACK И ИНТЕГРАЦИИ
Единое пространство диалогов
Подключил WhatsApp, Telegram и виджеты сайта к единому центру диалогов. Операторы видят контекст, отвечают и подключаются вместо ИИ без смены инструмента.
02 / ИИ-ПРОЦЕССЫ
Ответы на основе знаний о бизнесе
Построил автоответы на инструкциях поддержки и базе знаний. Команда управляет правилами и режимом ответов, а сложные диалоги передаются оператору.
03 / ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ЗНАНИЯ
Операторы обучают ассистента
Оператор может выбрать ответ и объяснить, что нужно исправить. Система сохраняет исправление как правило и учитывает его вместе с базой знаний в дальнейших ответах.
04 / ПРОДУКТ И РАБОЧИЕ ПРОЦЕССЫ
Аналитика работы поддержки
Добавил аналитику диалогов, времени ответа и нагрузки операторов. Канбан помогает команде организовать текущую работу поддержки.
ДАВАЙТЕ РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ